سياسة الاستبدال والاسترجاع –سلينا
نحن في سيلينا نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، لذلك نوفر سياسة مرنة وسهلة للاستبدال والاسترجاع، بما يضمن تجربة تسوق مريحة وآمنة، وفق الشروط التالية:
أولاً: المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع
فساتين السهرات: الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلبية.
الاسترجاع لبقية المنتجات: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
الاستبدال: متاح خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
لن يتم قبول أي طلب استرجاع بعد مرور 3 أيام، أو أي طلب استبدال بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام الموضح من شركة الشحن
ثانياً: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
التغليف الخاص بالمنتجات.
الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية.
وجميع الاكسسوارات
ثالثاً: رسوم الاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع:
الاسترجاع: 30 ريال .
الاستبدال: 30 ريال .
رابعاً: الشروط الأساسية لقبول الطلب
المنتج في حالته الأصلية، مع التغليف والملصقات والبطاقات والإكسسوارات كاملة.
عدم قطع الشريط المثبت على القطعة.
خلو القطعة من أي روائح أو آثار لمستحضرات التجميل.
إرفاق نسخة من الفاتورة مع القطعة المرتجعة.
في العروض الترويجية، يجب إعادة القطعة المجانية مع كامل الطلبية عند الاسترجاع أو الاستبدال.
خامساً: آلية الإرجاع أو الاستبدال
1. التواصل معنا عبر رقم خدمة الاسترجاع والاستبدال:
2. صلاحية البوليصة: 3 أيام من تاريخ إصدارها، ويتم إلغاء الطلب في حال لم يتم تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال هذه المدة.
3. العميل مسؤول عن تسليم الشحنة لشركة الشحن مع البوليصة المرسلة له.
4. بعد استلام المنتج وفحصه في مستودعاتنا والتأكد من مطابقته للشروط، يتم البدء في إجراءات الاسترداد.
سادساً: آلية استرداد المبالغ
يتم رد المبلغ المدفوع خلال 7 – 14 يوم عمل على البطاقة الائتمانية أو عن طريق التحويل البنكي، أو عن طريق تابي او تمارا في حال كانت طريقة الدفع بالتقسيط.
في حال كان الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي بعد خصم الرسوم الموضحة.
في حال وجود عيب مصنعي بالمنتج، يتم استرجاع كامل المبلغ مع تكلفة الشحن دون خصم أي رسوم.
الرسوم المخصومة عند الإرجاع (في حالة العميل هو من يطلب الإرجاع):
رسوم الاسترجاع 30 ريال
ملاحظات هامة
لا يوجد استرجاع نقدي فوري، جميع الاستردادات تتم بعد استلام المنتج وفحصه.
